15еместо

7

0
+7

Сделайте возможность приобретения фотографий без использования e-mail, а для идентификации использовать мобильный телефон.

Многие клиенты испытывают трудности с приобретением фотографий, т.к. либо не имеют e-mail, либо указывают его не верно.

Один из клиентов допустил опечатку при вводе e-mail, как я предполагаю, а потом начал мне писать и спрашивать почему не приходит письмо со ссылкой на загрузку фотографий. Оплату этот клиент произвёл, я увидел платёж.

Когда клиенты начинают один за другим звонить и спрашивать "Как же купить" или "Как же загрузить", это отнимает время фотографа, а ведь эти вопросы должны решаться администрацией сайта. А, некоторые не имеют контактов с фотографом и позвонить не могут ему.

Вероятно сайт не понятен клиентам и алгоритм делай раз, делай два, делай три не работает.

Доработайте сайт так, чтобы даже бабушка смогла купить фотографии не задавая вопросы фотографу.

Виталий, 18.11.2016, 00:38
Официальный ответ
Сергей, 18.11.2016
Виталий, на сайте есть связь с техподдержкой и мы постоянно решаем проблемы клиентов. Видимо зная ваш номер телефона они предпочли обратиться к вам. Но мы не можем не согласиться, инструкции действительно нет и люди часто ошибаются при вводе email. Замена email на мобильный - вопрос спорный, так как если телефон не современный, то открыть ссылку, скачать фотографии будет невозможно и перепечатывать на компьютер адрес загрузки будет жутко неудобно. Пока мы можем подсказать, что после оплаты, в окне с чеком, есть ссылка "вернуться на сайт магазина". Она открывает страницу на загрузку фотографий.
Статус идеи: ожидает рассмотрения

Комментарии

У идеи нет комментариев

Оставить комментарий